Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler ve Tanımlar

1.1. Genel Bilgiler

Bu kullanım şartları, trumardo tarafından sunulan tüm yoga ve wellness hizmetleri için geçerlidir. Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Bu dokument, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve İstanbul mahkemeleri yetkilidir.

1.2. Tanımlar

2. Hizmet Kapsamı ve Tanımları

2.1. Sunulan Hizmetler

2.2. Hizmet Sınırları

3. Müşteri Yükümlülükleri ve Sorumlulukları

3.1. Genel Yükümlülükler

• Sağlık durumu hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Geçmiş yaralanma ve sağlık problemlerini bildirmek
• Eğitmen talimatlarına uymak ve güvenlik kurallarını gözetmek
• Kendi fiziksel sınırlarını bilmek ve aşmaya çalışmamak
• Randevulara zamanında gelmek ve iptal kurallarına uymak
• Ödemelerini zamanında yapmak

3.2. Sağlık ve Güvenlik Sorumlulukları

3.3. Davranış Kuralları

• Diğer katılımcılara ve eğitmenlere saygılı davranmak
• Sessiz ve huzurlu ortam sağlamaya katkıda bulunmak
• Kişisel hijyen kurallarına uymak
• Cep telefonu ve diğer ses çıkaran cihazları sessizde tutmak
• Uygun yoga kıyafetleri giymek

4. Ödeme Koşulları ve Fiyatlandırma

4.1. Fiyat Politikası

4.2. Ödeme Koşulları

• Ödemeler nakit, banka kartı veya havale ile yapılabilir
• Paket ödemelerde %10 indirim uygulanır (3 aylık ve üzeri)
• Geciken ödemeler için günlük %0.1 gecikme faizi uygulanır
• Fiyatlar KDV dahildir
• Ödemeler iade edilemez, sadece kredit olarak kullanılabilir

4.3. İade ve İptal Koşulları

5. trumardo'ın Sorumlulukları ve Taahhütleri

5.1. Hizmet Kalitesi Taahhütleri

5.2. Gizlilik ve Veri Koruması

• Kişisel verilerin KVKK kapsamında korunması
• Sağlık bilgilerinin gizliliğinin sağlanması
• Üçüncü kişilerle izinsiz paylaşım yapılmaması
• Güvenli veri saklama sistemleri kullanılması

5.3. Sorumluluk Sınırları

6. Fikri Mülkiyet Hakları

6.1. Şirket Hakları

• trumardo markası ve logosu
• Özel yoga programları ve metodolojiler
• Eğitim materyalleri ve içerikler
• Web sitesi ve dijital platformlar
• Müzik ve video içerikleri

6.2. Kullanım Sınırları

7. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Aşağıdaki durumlardan dolayı hizmet verilememesi halinde trumardo sorumlu tutulamaz:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Pandemi ve salgın hastalıklar
• Hükümet yasakları ve kısıtlamaları
• Elektrik kesintisi ve teknik arızalar
• Eğitmen hastalık ve acil durumları
• Terör olayları ve güvenlik sorunları

8. Sözleşme Süresi ve Feshi

8.1. Sözleşme Süresi

• Tek seans için: Seans tamamlanana kadar
• Haftalık paketler: 4 hafta
• Aylık paketler: 1 ay (otomatik yenilenmez)
• Özel programlar: Belirlenen süre boyunca

8.2. Fesih Koşulları

9. Uyuşmazlık Çözümü ve Hukuki Süreç

9.1. İlk Çözüm Arayışı

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle dostane çözüm aranır:

• Doğrudan görüşme ve müzakere
• Yazılı başvuru ve değerlendirme
• Uzman arabulucu ile çözüm arayışı
• Müşteri memnuniyeti odaklı çözümler

9.2. Hukuki Süreç

10. Özel Durumlar ve Ek Hükümler

10.1. Hamilelik ve Özel Sağlık Durumları

10.2. Online ve Hibrit Hizmetler

• Teknik sorunlardan dolayı kesintiler durumunda telafi seansı
• İnternet bağlantısı müşteri sorumluluğundadır
• Kayıt izni alınmadan seans kaydedilemez
• Canlı yayın sırasında kamera açık tutma zorunludur

10.3. Grup Dersleri İçin Özel Kurallar

• Maksimum katılımcı sayısı: 8 kişi
• Minimum katılımcı sayısı: 3 kişi (altında ders iptali)
• Geç katılım: 10 dakika sonra katılım yasak
• Hijyen kurallarına sıkı uyum gereklidir